Обучение менеджеров. Тема 2: Обязанности менеджера продаж. Сделка и её риски. Схема сделки. Документы для сделки.

Здравствуйте дорогие друзья, и сейчас мы преступаем к касту № 2 дня 1-го нашего курса обучения на менеджеров продаж. В нем мы разберем следующие вопросы:

1.    Обязанности менеджера продаж
2.    Какова цель в «продаже» для менеджера продаж
3.    Риски фирмы при сделках
4.    Риски менеджеров при сделках
5.    Важность аспекта доверия. Менеджер, как представитель компании
6.    Из чего состоит сделка для менеджеров продаж?
7.    Какова цель сделки для менеджеров продаж?
8.    Виды оплаты сделки
9.    Требования к договору
10.   Зависимость обязанностей менеджера продаж от места работы
11.    Почему надо хорошо работать с претензиями клиентов?

менеджер продаж

Как Вы считаете, что входит в обязанности менеджеров продаж? В первую очередь это – продать. А продать значит – получить деньги. Но не всегда на этом заключается цикл.

Если смотреть схему сделки:

Продажа ==> Договор, выписанный счет ==> Оплата, предоплата ==>  Выполнение обязательств ==> Подписание акта выполнения

С этого момента мы свои обязательства выполнили, покупатель свои обязательства так же выполнил, на этом сделка закончена.

В любой сделке существует риск, потому что акт оплаты и акт выполнения услуг – они всегда разнесены по времени. Риск мошенничества всегда есть, тем более когда идет взаимодействие через всякие бумаги. И в основном весь бизнес строится на доверии.

обязанности менеджера

Риск и доверие. Почему для нас это важно? Потому что Вы менеджеры продаж — должны представлять что в этом риске есть и Ваш риск. Это первое, и второе – доверие. Доверие может быть к компании либо к представителю компании, то есть фактически о Вас судят о компании.

На сколько приятен у Вас голос, манера общения и т.д. Так же как и личная встреча, то есть человек пришел и по его внешнему виду можно сразу судить на его предложение, проект и на фирму в целом.

По этому Ваша успешность на прямую будет зависеть на то, на сколько эффективно Вы можете завоевывать доверие, это особенно касается менеджеров по активным продажам. Хотя если ты знаешь крупный бренд, и к тебе приходит менеджер с этой компании, тебе уже не так страшно иметь с ним дело.

Так вот, сделка сделкой, но для нас, естественно что продажа она вписывается в этот промежуток времени, когда мы человека заинтересовываем, и на выходе наша основная цель подписать договор, либо добиться устного соглашения о будущей сделке, и вторая цель, это получить деньги. Далее, подписание актов, выполнение обязательств, это тоже важно по сколько если Вы не выполните свои обязательства, то заказчик попросит потом свои деньги назад и мы получим выговор.

продажи

Обязанности менеджера. Во первых – заинтересовать, продать.  То есть для нас важно что? Что бы в договоре были прописаны:

  1. Форма оплаты – это может быть наличный и безналичный расчет.
  2. Сумма договора.
  3. Время оплаты.

В дальнейшем менеджер продаж чем может заниматься? Если оплата была безналом – то он проверяет факт прихода денег на расчетный счет компании.

Допустим Вы где то работаете, деньги Вам не проплатили наличкой, тогда Вы пойдете к бухгалтеру и узнавать пришли деньги или нет, потому что от факта прихода денег, зависят остальные обязательства, за тем соответственно выполнение условий договора, к примеру отгрузка товара.

документы сделки

Закрытие сделки документами. Это как правило – подписание счет-фактуры, товарные накладные, акта выполнение работы. Если вдруг у заказчика какие то претензии, то тогда он акт выполнения работ может не подписать, или может потребовать каких то доработок. В этом случае задача менеджера по продажам работа с претензиями заказчика. В крупных компаниях может быть отдел претензий, тогда с данным клиентом будут разбираться другие специалисты, а в маленьких компаниях разбирается как правило менеджер.

Как правило глупо терять клиента, особенно если потом можно с ним работать, то, на сколько грамотно Вы себя поведёте, на сколько вежливо Вы обработаете его претензии что бы он остался доволен, будут зависеть для Вас дальнейшие сделки.

схема сделки

P.S.: Понравилось? Нажмите на кнопки ниже и расскажите друзьям.

Добавить комментарий

*